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　　五一假期临近，你买好机票订好酒店了吗？近日，网友小丁在社交媒体上分享了自己的糟心经历：她和朋友提早两个多月订的五一期间的酒店，这两天被告知无法入住。

　　“我们所有行程都定好了，4月21日平台打电话告知酒店无法接待，我们都傻了。现在再去重新订，酒店价格高了不少。”小丁告诉记者，今年2月，她和朋友小杨通过“去哪儿”平台预订城市便捷酒店贵阳高铁北站梦想城店的五一住宿，却遇上了提早订的酒店行程要黄了的事。

　　小丁的帖子评论区，还有不少人表示预订了同一家酒店，也面临同样的情况。问题究竟出在哪里？

　　“我预订的是5月1日一晚，朋友预订的是2、3日两晚，平均下来每晚的价格在125元左右。”小丁说，她和朋友是学生党，特地挑选了性价比高的百元酒店。

　　“当时显示预订成功，酒店也确认了订单，临近五一假期却不肯接待了。”小丁告诉记者，她给酒店打过电话。前台工作人员表示是因为系统问题所以订单价格出错，需要重新预订。

　　小丁表示，目前这家酒店以及周边的住宿都涨到了500多元一晚，重新预订要比原来贵不少。

　　“平台因为酒店涨价就来找我们退订单，完全没有为消费者考虑。最开始提出的是199元的现金补偿和100元的平台消费金，即便是补偿，原来的价格已经订不到了。”小丁在和平台沟通期间，订单被单方面退单。

　　“我多次致电平台客服，争取到了退一赔三的补偿，但朋友的订单还在拉扯中。”据小丁了解，和她们同样情况的消费者还有好几个，都是在2月以比较低的价格预订的酒店。

　　就此，记者联系上东呈集团的客服人员，该工作人员称，城市便捷酒店贵阳高铁北站梦想城店属于集团加盟门店，目前暂未接到相关投诉，将进一步联系核实。对于价格变动，工作人员表示，门店享有一定自主定价权，同时集团会进行指导，根据所在城市、实际客流等情况，价格确实会有不同。

　　针对城市便捷酒店贵阳高铁北站梦想城店因涨价拒绝小丁等消费者订单一事，4月23日中午，记者致电去哪儿平台的官方客服热线。客服经核实后回复：小丁的订单目前已处理完毕，朋友小杨的订单还在处理流程中。但具体进展不方便告知，有结果会第一时间联系当事人。该客服表示会将记者的来电反馈至上级部门，将有专人回复。

　　4月23日下午，去哪儿平台回应：小丁的订单是被酒店取消，并非平台操作。目前，平台已为消费者垫付了赔偿金，并协助消费者预订其他酒店。小杨的订单赔偿也与当事人达成一致，不同订单由不同客服主管对接，因此处理进度存在差异。

　　此外，平台表示，临近五一假期酒店价格上涨，部分酒店拒掉低价订单的情况又有出现，平台将对违规酒店予以处罚，并希望当地监管部门能加强监管，共同净化市场，保障旅客权益。

　　城市便捷酒店贵阳高铁北站梦想城店酒店前台工作人员告诉记者，这两天确实接到了客人的投诉电话，关于订单的具体事宜需要找门店负责人。

　　“我们平时的房型价格在一两百元，节假日期间会有一定程度的上调。五一的低价订单确实是因为未来得及调整价格，目前正在和消费者进行协商沟通，也是想尽可能弥补一点损失。”酒店负责人告诉记者，前台的表达可能有误，接下去他会主动和涉及到的所有消费者沟通。“如果愿意退房的，可以协商赔偿。如果不接受协商的，以原价格入住的客人，酒店还是会正常接待的。”

　　这位负责人还表示，他已主动和小丁取得联系。“丁女士和朋友五一期间如果还选择在我们酒店入住，会对费用进行全免。”潮新闻记者 滕一韬返回搜狐，查看更多